"Banca nu are obligația legală de a acoperi pierderile clienților, dar considerăm că avem obligația de a evalua orice factori și proceduri interne care ar fi putut influența apariția incidentului. Vom trata orice obligație morală în sensul despăgubirii clienților în mod responsabil și echilibrat cu ajutorul organelor acreditate. În urma incidentului, facem o revizuire completă a standardelor de securitate și procedurilor aferente în cadrul tuturor locațiilor unde oferim acest serviciu. Serviciul de închiriere a casetelor de valori este oferit fără a solicita clienților declararea conținutului acestora. Clienții sunt singurii care cunosc ce conțin casetele de valori proprii, iar în momentul deschiderii efective a acestora nu sunt însoțiți de personalul băncii. Siguranța serviciilor oferite clienților este pe primul loc, iar toleranța față de astfel de incidente este zero. "Specialiștii băncii colaborează intens cu poliția și au pus la dispoziția anchetatorilor toate probele materiale și înregistrările electronice, pentru stabilirea adevărului. Așteptam finalizarea anchetei, până în acest moment neexistând nicio dovadă despre implicarea unor angajați ai băncii în incidentele reclamate" - BCR